Contact

Wij zijn bereikbaar op werkdagen
van 09.00 tot 17.00

Telefoonnummer: +31 (0)76 - 7503750

E-mail: webshop@vangils.eu

Veel gestelde vragen


________________________________________

BESTELLEN

Kan ik telefonisch bestellen?

Kan ik na het afronden van mijn bestelling nog iets toevoegen?

Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is ontvangen?

Als ik een tweede bestelling plaats op dezelfde dag, betaal ik dan ook twee keer verzendkosten?

Wat is de bedenktijd?

Zijn alle producten direct leverbaar?

Ik heb eerder een artikel in de webshop gekocht en nu is het afgeprijsd. Krijg ik het verschil vergoed?

Is het mogelijk om de verschillende delen van een pak in verschillende maten te bestellen?


Kan ik telefonisch bestellen?

Telefonisch bestellen is niet mogelijk.


Kan ik na het afronden van mijn bestelling nog iets toevoegen?

Na afronding van het bestelproces wordt jouw bestelling direct in behandeling genomen. Je kunt jouw bestelling dan niet meer wijzigen.


Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is ontvangen?

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail.


Als ik een tweede bestelling plaats op dezelfde dag, betaal ik dan ook twee keer verzendkosten?

Iedere bestelling wordt beschouwd als een aparte order en daarom ook apart geleverd. De verzendkosten dekken de kosten die wij maken om jouw bestelling verzendklaar te maken, te controleren, te transporteren en af te leveren. Omdat deze handelingen bij elke bestelling plaatsvinden, rekenen wij ook bij elke bestelling verzendkosten.


Wat is de bedenktijd?

Je hebt een bedenktijd van 14 dagen waarbinnen je het recht hebt om zonder reden van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). M.u.v orders uit de Shirt Configurator


Zijn alle producten direct leverbaar?

Wanneer een artikel niet (meer) op voorraad is, wordt dit artikel niet getoond. Je kunt alleen artikelen bestellen die op voorraad zijn. Het kan voorkomen dat er, nadat je een bestelling hebt geplaatst, een artikel niet leverbaar is. Je ontvangt dan automatisch een mail met daarin de artikel(en) die niet (meer) leverbaar zijn. Het geld van de artikelen die niet meer leverbaar zijn wordt dan automatisch teruggestort.


Ik heb eerder een artikel in de webshop gekocht en nu is het afgeprijsd. Krijg ik het verschil vergoed?

Het verschil in prijs wordt bij een afprijzing niet vergoed. In de sale-periode zijn er minder maten/kleuren beschikbaar. Doordat je het gewenste artikel eerder hebt aangeschaft, ben je nu al in het bezit van de juiste maat/kleur. Binnen de bedenktijd kun je het artikel retourneren en opnieuw bestellen voor de actieprijs.


Is het mogelijk om de verschillende delen van een pak in verschillende maten te bestellen?

Het is helaas niet mogelijk om verschillende maten te combineren. Op zowel de webshop als de Van Gils Brandstores wordt een Essentials pakket aangeboden. Hier heb je wel de mogelijkheid om bijvoorbeeld de broek en colbert in een andere maat te kopen, alsook twee broeken voor hetzelfde pak. Check de Van Gils store locator om te zien welke brandstore bij jou in de buurt zit.


________________________________________

BEZORGEN

Hoe werkt de levering?

Betaal ik verzendkosten?

Is het mogelijk om zelf te bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres, bijvoorbeeld mijn werk, laten bezorgen?

Kan ik mijn bestelling ook afhalen in één van de Van Gils Brandstores?

Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een postbus?


Hoe werkt de levering?

Indien je voor PostNL (Nederland) of UPS (België) als verzendwijze hebt gekozen wordt jouw bestelling (mits u voor 19:30 heeft besteld) de volgende werkdag geleverd.

Heb je na 19:30 besteld dan zal jouw bestelling binnen 2 werkdagen worden geleverd.

Op dit moment levert Van Gils alleen in Nederland en België.


Betaal ik verzendkosten?

Voor bestellingen onder 45 euro rekent Van Gils 5 euro verzendkosten.

Voor bestellingen boven 45 euro worden geen verzendkosten gerekend.


Is het mogelijk om zelf te bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Nee, dat is niet mogelijk. Van Gils hanteert vaste bezorgdoorlooptijden om de snelheid te waarborgen.


Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres, bijvoorbeeld mijn werk, laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk! Als je bij je persoonlijke gegevens een ander afleveradres opgeeft, dat afwijkt van het factuuradres, ontvang jij jouw bestelling elders.


Kan ik mijn bestelling ook afhalen in één van de Van Gils Brandstores?

Nee, het is helaas niet mogelijk om jouw pakket af te halen in een van onze Brandstores.


Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een Postbus?

Omdat het pakket door een persoon aangenomen dient te worden, is het helaas niet mogelijk om jouw bestelling naar een postbus te laten verzenden. Indien je niet een pakket (thuis) kunt laten bezorgen, kun je ook een adres van iemand anders kiezen of bijvoorbeeld van jouw werk.

________________________________________

BETAALGEMAK

Op welke manieren kan ik betalen?

Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

Kan ik mijn bestelling in de winkel betalen?

Het lukt me niet om te betalen. Hoe komt dat?

Hoe wordt een korting berekend?


1. Op welke manieren kan ik betalen?

Bij Van Gils kan je met de volgende manieren betalen:


Met de betaalmethode iDeal kan je tijdens het bestelproces de betaling afhandelen via de digitale betaalomgeving van jouw eigen bank. Volg de aanwijzingen op het scherm.


Creditcard: Visa, Mastercard en American Express
Je kan jouw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL-procedure veilig invoeren. Wij zorgen samen met je creditcardmaatschappij voor een correcte afhandeling. Jouw creditcard wordt belast op het moment dat jouw order geplaats wordt.


Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

Nee, het is niet mogelijk in termijnen te betalen. Wij bieden wel de mogelijkheid om met Afterpay te betalen.


Kan ik mijn bestelling in de winkel betalen?

Nee, het is niet mogelijk om de bestelling in de winkel te betalen.


Het lukt me niet om te betalen. Hoe komt dat?

Er zijn verschillende oorzaken waardoor betalingsproblemen kunnen optreden. De volgende stappen kunnen je helpen om jouw betaling goed af te ronden:

  • Controleer of je de inloggegevens van jouw bank of jouw creditcardgegevens juist hebt ingevuld.
  • Selecteer een andere betaalwijze.
  • Als foutmeldingen blijven aanhouden, kan je contact opnemen met jouw bank. Het ontbreken van voldoende saldo kan een probleem zijn of dat jouw bank de betaling om veiligheidsredenen blokkeert.

Mocht het nog niet lukken neem dan contact op met onze klantenservice.


Hoe wordt een korting berekend?

Een verkregen actiekorting (bijvoorbeeld 3=2 actie, 2e broek gratis, etc.) wordt verrekend over alle actieartikelen in de winkelmand. Een procentuele of totaalkorting, die wordt verkregen door middel van een bepaalde kortingscode, wordt verrekend over alle artikelen in de winkelmand.

Let op: de korting wordt berekend aan de hand van een originele bestelling. Na het retourneren heb je dus geen recht meer op de korting zoals deze was op het moment van bestellen, omdat de korting over de alle door jou bestelde artikelen wordt berekend.

Let op: na het retourneren van een artikel kan het dus zijn dat je voor een artikel een lager aankoopbedrag hebt betaald dan de prijs zoals deze is weergegeven op de webshop. Ook dit is een gevolg van het feit dat de korting over alle bestelde artikelen wordt verrekend.

________________________________________

RUILEN & RETOURNEREN

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Waar moeten mijn artikelen aan voldoen wanneer ik ze wil retourneren op grond van de bedenktijd van 14 dagen?

Krijg ik een bevestiging van mijn retour gestuurde artikelen?

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Als ik alle artikelen retour stuur, krijg ik dan het totaalbedrag teruggestort?

Geld terug

Hoe wordt een korting berekend?


Hoe kan ik een artikel retourneren?

Nederland, retour via het postkantoor of PostNL servicepunt.

  • Bij iedere bestelling wordt een retourformulier en een retoursticker geleverd. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen.
  • Plak jouw retoursticker op jouw pakket.
  • Geef je pakket af op het postkantoor of PostNL servicepunt en geef bij de laatste aan dat het een retourzending van Van Gils Fashion betreft.
  • Bewaar het verzendbewijs goed.

België, retour via UPS.

  • Bij iedere bestelling wordt een retourformulier en retourlabel geleverd. Vul het retourformulier in en voeg deze toe aan het pakket dat je retour wilt sturen.
  • Plak het UPS retourlabel dat is meegeleverd op de buitenkant van de doos.
  • Bel 078-250-877 (BE) om een afhaalafspraak te maken.
  • Vervolgens kom je in een keuzemenu waar je een "0" moet selecteren om doorverbonden te worden met een UPS medewerker, houd het UPS retourlabel bij de hand. Het Van Gils retour nummer is: A0Y682
  • Je kan aangeven of je de retourzending op een privé adres of zakelijk adres wil laten ophalen.
  • Bij afhaling ontvangt je van UPS een afhaalbewijs, dit is het bewijs van jouw retourzending.

Na ontvangst van jouw retour zullen we zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, het retourbedrag terugstorten.

Het is niet mogelijk om Van Gils artikelen terug te brengen of te ruilen in een Van Gils Brandstore.

Let op: de retourprocedure is tot 14 dagen na ontvangst kosteloos mogelijk.

Retourneringen worden alleen verwerkt als ze zijn voorzien van een volledig ingevuld retourformulier en verpakt in de originele verpakking voorzien van het retourlabel.


Waar moeten mijn artikelen aan voldoen wanneer ik ze wil retourneren op grond van de bedenktijd van 14 dagen?

Dit zijn de voorwaarden:

  • Terugsturen binnen 14 dagen na jouw herroeping, voor zover mogelijk in de originele verpakking, inclusief de originele labels.
  • Compleet, niet gebruikt en onbeschadigd (het passen van kleding zoals je dat in de winkel zou doen geldt niet als gebruikt).
  • Met bijgevoegd retourformulier inclusief ordernummer.

Indien retouren niet in de originele verpakking worden geretourneerd zal er € 25,- aan reconditioneringskosten met het te crediteren bedrag worden verrekend.


Krijg ik een bevestiging van mijn retour gestuurde artikelen?

Wanneer je jouw artikelen retour stuurt krijg je vanuit Van Gils, zodra de artikelen zijn ontvangen en zijn verwerkt, een bevestiging per e-mail. Het is zaak dat je jouw retourbewijs goed bewaart totdat je er zeker van bent dat alle door jou retour gestuurde artikelen bij ons zijn ontvangen en verwerkt.


Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

Nee. Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren van artikelen als je de producten retourneert via het retourformulier en retourlabel/sticker.


Als ik alle artikelen retour stuur, krijg ik dan het totaalbedrag teruggestort?

Als je alle artikelen besluit te retourneren naar de webshop, dan ontvang je het totaalbedrag (het totale bedrag van jouw bestelling incl. verzendkosten) terug.


Geld terug

Het door jou betaalde bedrag wordt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen, nadat je ons hebt laten weten van de aankoop af te zien, verrekend of uitbetaald. Wij mogen echter wachten met uitbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of in ieder geval we een verzendbewijs van jou hebben ontvangen. Het bedrag wordt verrekend via dezelfde betaaloptie als waarmee je de aankoop hebt betaald.


Hoe wordt een korting berekend?

Bestel je meer dan één artikel, dan wordt de korting over de gehele bestelling verdeeld in verhouding tot de prijs van de artikelen. Annuleer of retourneer je een artikel, dan vervalt de korting op dat artikel. Retourneer je de gehele bestelling, dan vervalt de volledige korting.

________________________________________


VAN GILS EXCLUSIVE PROGRAMMA

Wat zijn de voordelen van het Van Gils Exclusive programma?

Hoe kan ik deelnemen aan het Van Gils Exclusive programma?

Wat kost het om mee te doen?

Voor wie is het Van Gils Exclusive programma bedoeld?

Welke communicatie kan ik verwachten na aanmelden van het Van Gils Exclusive programma?

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?


Wat zijn de voordelen van het Van Gils Exclusive programma?

De belangrijkste voordelen van het Van Gils Exclusive programma zijn:

  • Spaar 5% bij iedere aankoop bij één van de Van Gils Brandstores of op de Van Gils Webshop. Je spaart dus bij iedere euro 50 punten.
  • Bij het aanmaken van een account ontvang je direct 10.000 punten
  • Jouw punten staan direct in je “My Van Gils” account
  • Je ontvang exclusieve aanbiedingen per e-mail
  • Speciale acties waarmee je ook met andere aankopen punten kunt verzamelen
  • Openingsactie, heb je het registratieproces helemaal afgerond dan ontvang je direct 10.000 punten! Dit staat gelijk aan €10,- shoptegoed!
  • Wanneer je 12.500 punten hebt verzameld ontvang je een coupon van €12,50 die je zowel op de webshop als in de Brandstores in kan leveren.

1000 punten = 1 euro. Zo simpel is het! Laat bij iedere aankoop in jouw gegevens achter of zorg dat je bent ingelogd als in je de webshop winkelt.


Hoe kan ik deelnemen aan het Van Gils Exclusive programma?

Je kan mee doen met het Van Gils Exclusive programma door je in onze Brandstores te registeren of direct online een Van Gils Exclusive account aan te maken.


Wat kost het om mee te doen?

Het deelnemen aan het Van Gils Exclusive programma is gratis!


Voor wie is het Van Gils Exclusive programma bedoeld?

Voor iedereen boven de 18 jaar die graag wil profiteren van het Van Gils Exclusive programma.


Welke communicatie kan ik verwachten na aanmelden van het Van Gils Exclusive programma?

Bij aanmelding bij het Van Gils Exclusive programma ontvang je automatisch Member status e-mails en word je op de hoogte gehouden van belangrijke wijzigingen van het Van Gils Exclusive programma. Daarnaast kun je je aanmelden voor de Van Gils nieuwsbrief met daarin fashion inspiratie en interessante acties.

Bij registratie aan de kassa ben je automatisch aangemeld voor de Van Gils nieuwsbrief. Je kunt je op elk moment via Mijn Account of via de afmeldlink in de nieuwsbrief afmelden.


Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

Hier staan de Algemene Voorwaarden van het Van Gils Exclusive programma.

________________________________________


VAN GILS EXCLUSIVE - PUNTEN SPAREN

Hoe spaar ik punten bij het Van Gils Exclusiveve programma?

Wat zijn mijn punten los waard?

Wat kan ik met mijn gespaarde punten?

Spaar ik ook online punten?

Hoe weet ik hoeveel punten ik heb gespaard?


Hoe spaar ik punten bij het Van Gils Exclusive programma?

Voor iedere euro die je bij één van de Van Gils Brandstores of op de Van Gils Webshop besteedt ontvang je 50 punten. Meld daarom bij iedere aankoop in de winkel jouw e-mail of naam of zorg dat je ingelogd bent als je een bestelling doet in de webshop. Bij ruilen of retourneren van artikelen worden de punten van je saldo afgetrokken. Je punten zullen automatisch na 9 maanden vervallen, behalve de punten uit de welkomstbonus deze zullen automatisch na 6 maanden vervallen.


Wat zijn mijn punten los waard?

De punten vertegenwoordigen los geen financiële waarde en kunnen niet ingewisseld worden voor directe kortingen of contant geld.


Wat kan ik met mijn gespaarde punten?

Bij het bereiken van 12.500 punten ontvang je per e-mail een shoptegoed van € 12,50 te besteden in de Van Gils Brandstores of op de webshop bij een minimale besteding van € 50,-. De voucher is twee maanden geldig na verzenddatum. Na ontvangst van de voucher worden automatisch de 12.500 punten van je puntensaldo afgetrokken.


Spaar ik ook online punten?

Ja, door in te loggen op jouw account en vervolgens een bestelling te plaatsen, spaar je automatisch punten over het aankoopbedrag. Je ontvangt geen punten op verzendkosten of transactiekosten.


Hoe weet ik hoeveel punten ik heb gespaard?

Je kunt jouw actuele puntensaldo online bekijken door in te loggen op je account. 

________________________________________


VAN GILS EXCLUSIVE - MIJN ACCOUNT

REGISTEREN & INLOGGEN

Ik kan niet inloggen op vangils.eu, wat moet ik doen?


Ik kan niet inloggen op vangils.eu, wat moet ik doen?

  • Heb je al een Van Gils Exclusive account aangemaakt? Inloggen voor het Van Gils Exclusive programma kan alleen als je een account hebt. Een account maak je eenvoudig aan via onze website.
  • Is jouw aanmelding bevestigd? Na het aanmaken van jouw account ben je lid van het Van Gils Exclusive programma. Jouw aanmelding wordt via e-mail bevestigd. Vervolgens kun je voortaan zelf inloggen met jouw gebruikersnaam en wachtwoord.
  • Je weet jouw gebruikersnaam/wachtwoord niet meer? Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je hebt ingevuld bij jouw aanmelding voor het Van Gils Exclusive programma. Ben je vergeten welk e-mailadres je hebt gebruikt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Ben je jouw wachtwoord vergeten? Vraag dan hier een nieuw wachtwoord aan. Wij sturen je een e-mail met een link om jouw wachtwoord te wijzigen.
  • Je bent ingeschreven door de medewerker in de winkel? Stel hier dan jouw wachtwoord in met het e-mailadres dat de medewerker voor jou geregistreerd heeft en waar je de bevestigingsmail op hebt ontvangen.


________________________________________


MIJN GEGEVENS

Waar kan ik op vangils.eu mijn gegevens zien en wijzigen?

Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?

Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

Hoe kan ik mijn lidmaatschap van het Van Gils Exclusive programma opzeggen?


Waar kan ik op vangils.eu mijn gegevens zien en wijzigen?

Onder Mijn account staan al jouw gegevens. Daar kun je ook jouw gegevens wijzigen.


Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?

Je kunt hier een nieuw wachtwoord instellen als je deze vergeten bent of als je in de winkel bent ingeschreven via de kassa en je online wilt inloggen.


Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

We vragen je om gegevens in te vullen om onze aanbiedingen zo persoonlijk mogelijk te kunnen maken. Deze gegevens worden alleen intern gebruikt en zullen nooit aan andere bedrijven worden doorgegeven. Klik hier voor ons Privacy beleid.


Hoe kan ik mijn lidmaatschap van het Van Gils Exclusive programma opzeggen?

Dit kan via onze klantenservice. Zij zullen je helpen met je uitschrijving. 

________________________________________


E-MAILS & NIEUWSBRIEVEN

Kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrieven van Van Gils en toch Van Gils Exclusive Member blijven?


Kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrieven van Van Gils en toch Van Gils Exclusive Member blijven?

Ja, dat kan, je ontvangt dan alleen nog Van Gils Exclusive status e-mails. Onderaan de nieuwsbrief staat een link om je af te melden van de nieuwsbrief. Als je een Van Gils Exclusive account hebt, kan je je afmelden door in te loggen op jouw account en je 'nieuwsbriefvoorkeuren' aan te passen.

________________________________________

Vraag niet gevonden?

Neem dan contact op met onze klantenservice! Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 op:

+31 (0)76 - 7503750

webshop@vangils.eu